Помощь

Помощь БизЛот

Добро пожаловать на страницу помощи технического центра БизЛот! Мы рады помочь вам с любыми вопросами, касающимися наших современных развлекательных автоматов. Наша команда специалистов всегда готова предоставить профессиональную поддержку и оперативно решить возникшие проблемы. Мы специализируемся на технологиях современных развлекательных автоматов и стремимся обеспечить бесперебойную работу вашего оборудования.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Здесь вы найдете ответы на наиболее распространенные вопросы наших клиентов:

• Как установить автомат? Установка автоматов БизЛот обычно занимает от 2 до 4 часов и включает в себя подключение к электросети 220В, настройку программного обеспечения (через наш специальный портал, о котором подробнее написано ниже) и проверку работоспособности. Подробная инструкция по установке, включая схемы подключения, находится в прилагаемой к каждому автомату печатной документации. Если у вас возникнут сложности, свяжитесь с нашей службой технической поддержки (контакты указаны ниже).
• Что делать, если автомат не включается? Перед тем как обращаться в службу поддержки, убедитесь, что автомат подключен к электросети (проверьте розетку и сам кабель питания) и предохранители не перегорели (проверьте автоматические выключатели в электрощите). Проверьте также все кабели и соединения на наличие повреждений. Если проблема не решается, свяжитесь с нами, указав модель автомата (номер модели указан на наклейке на задней панели) и подробное описание проблемы (например, “Автомат не реагирует на кнопку включения”, “Мигает индикатор питания”).
• Как обновлять программное обеспечение автоматов? Обновление программного обеспечения осуществляется через наш специальный портал `lotobiznes.ru/update_software`, доступ к которому предоставляется после регистрации на нашем сайте lotobiznes.ru. На странице регистрации (`lotobiznes.ru/registration`) вы найдете необходимую форму. На портале обновления (`lotobiznes.ru/update_software`) вы найдете подробные инструкции, файлы для загрузки и актуальные версии ПО для каждой модели автомата. Регулярное обновление ПО обеспечит стабильную работу автоматов и доступ к новым играм, функциям и улучшениям безопасности.
• Какие гарантии предоставляются на автоматы БизЛот? Мы предоставляем гарантию на все наши автоматы сроком на 12 месяцев с момента покупки. Гарантия покрывает все производственные дефекты, кроме повреждений, возникших из-за неправильной эксплуатации или внешнего механического воздействия. Подробные условия гарантии указаны в гарантийном талоне, который прилагается к каждому автомату.
• Как осуществляется техническое обслуживание автоматов? Рекомендуется проводить профилактическое техническое обслуживание автоматов каждые 6 месяцев. Мы предлагаем услуги по техническому обслуживанию, включая диагностику, чистку внутренних компонентов, замену изношенных деталей (например, кнопок, динамиков) и обновление программного обеспечения. Стоимость технического обслуживания зависит от модели автомата и объема работ. Свяжитесь с нами для получения подробной информации о ценах и доступности услуг (контакты указаны ниже).

Типы проблем и решения

1. Проблемы с подключением к сети: Проверьте подключение сетевого кабеля к автомату и роутеру, убедитесь, что кабель не поврежден. Перезагрузите автомат и роутер. Если проблема не решена, проверьте настройки сети на вашем роутере и убедитесь, что автомат получает IP-адрес. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки.
2. Сбой программного обеспечения: Попробуйте перезагрузить автомат. Если проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки для получения помощи в обновлении ПО или удалённой диагностики. При обращении укажите модель автомата и подробное описание ошибки.
3. Механические неисправности: Не пытайтесь самостоятельно разбирать автомат. Свяжитесь с нами для организации ремонта квалифицированными специалистами. Опишите неисправность как можно подробнее.
4. Проблемы с оплатой: Убедитесь, что система приема платежей правильно настроена и подключена (проверьте наличие монет или купюр в бункере, исправность купюроприемника, наличие связи с платежной системой). Если проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки. Укажите тип системы оплаты.
5. Проблемы с дисплеем: Проверьте подключение кабеля к дисплею и сам дисплей на наличие видимых повреждений. Если проблема не решена, свяжитесь с нами для диагностики и ремонта.

Услуги и Цены

Мы предлагаем широкий спектр услуг по технической поддержке и обслуживанию наших автоматов. Наши специалисты обладают обширным опытом и глубокими знаниями в области современных развлекательных технологий.

Основные услуги:

• Установка и настройка автоматов: от 5000 до 15000 рублей в зависимости от модели автомата и сложности установки (например, необходимость прокладки кабелей, специфические требования к месту установки).
• Профилактическое техническое обслуживание: от 3000 до 8000 рублей каждые 6 месяцев. Включает чистку, проверку работоспособности всех компонентов и обновление программного обеспечения.
• Ремонт автоматов: от 5000 рублей, цена зависит от сложности ремонта и необходимых запчастей. Диагностика оплачивается отдельно – 1500 рублей. В стоимость ремонта не включены затраты на замену вышедших из строя деталей.
• Обновление программного обеспечения: Бесплатно для клиентов с действующей гарантией. Для клиентов без гарантии — 2000 рублей.
• Консультации по телефону: Бесплатно.
• Удаленная диагностика: 1000 рублей. Позволяет специалисту оценить проблему удаленно, без выезда на место.

Более подробный прайс-лист вы можете запросить, связавшись с нами через форму обратной связи на нашем сайте или по телефону, указанному ниже.

Как связаться с нами?

Для получения помощи или консультации, пожалуйста, воспользуйтесь одним из следующих способов:

• Заполните форму обратной связи на нашем сайте lotobiznes.ru. Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.
• Позвоните нам по телефону: . Мы работаем круглосуточно и без выходных.
• Напишите нам письмо на электронную почту: [email protected]. Мы ответим на ваше письмо в течение 24 часов.

Мы всегда готовы помочь вам!

Примеры решения проблем

Пример 1: Клиент столкнулся с проблемой загрузки игр на автомате. После удаленной диагностики специалист БизЛот выявил неисправность в сетевом подключении, а именно неправильно настроенные параметры DNS-серверов. Проблема была решена путем настройки параметров сети и перезагрузки автомата. Время решения проблемы: 30 минут.

Пример 2: Автомат перестал принимать монеты. После вызова специалиста на место, была выявлена поломка механизма приема монет – износ пружины. Замена детали и настройка механизма заняли 1,5 часа.

Пример 3: Программное обеспечение автомата вышло из строя после попытки самостоятельного обновления (клиент скачал устаревшую версию ПО с неофициального ресурса). Специалист БизЛот восстановил работоспособность системы, удаленно переустановив программное обеспечение с нашего портала обновления. Время решения проблемы: 45 минут.

Мы постоянно работаем над улучшением качества наших услуг и расширением базы знаний. Если у вас есть предложения или замечания, пожалуйста, сообщите нам.

Спасибо, что выбрали БизЛот!